Abierto cuando la primera respuesta no te vale y quieres llegar hasta el final.
Explica el caso al equipo
Cuenta al equipo de soporte qué ocurrió, con fechas y cantidades, y qué esperas que se haga. Te responderán por el canal que eliges.
Número de caso por escrito
Recibe un número de referencia por escrito y consérvalo: sirve para seguir el caso y para escalarlo después sin repetir la historia.
Quiero que lo revise un responsable
Solicita una revisión por un responsable si la respuesta no te cuadra. La petición pasa a supervisión y te contestan con la decisión final por escrito.
Presenta el caso ante la DGOJ
Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, si el caso sigue abierto tras la revisión interna. El organismo supervisa la licencia DGOJ-37210.
Elige bien tu buzón
Ahora antes: al departamento correcto
Úsalo cuando sepas el tema y quieras ir directo a quien lo resuelve, sin pasos de más.
Reúne estos datos antes de abrir el chat o marcar el número.
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Cantidad en euros y código de la transacción
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Resuelve tus dudas ya
Antes sin respuesta, ahora con salida
Estas respuestas resuelven las cinco dudas que más frenan a los jugadores de España antes de escribir.
registro¿Qué pasa si escribo a soporte un domingo por la noche?+
Encuentras atención disponible a cualquier hora, también de madrugada y en fin de semana. Vivaspin Casino atiende en horario continuo, sin cierres ni festivos. El chat y el teléfono siguen activos mientras el resto del país duerme.
registro¿Qué ocurre si la licencia del casino no está en vigor?+
Vivaspin Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-37210, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La autorización se renueva y supervisa de forma periódica. Cumplirla es la condición para que puedas depositar y cobrar en España.
registro¿Qué pasa si la verificación de mi cuenta se alarga?+
Verificar la identidad lleva hasta 69 horas desde que envías los documentos. Revisa el correo de [email protected], porque ahí avisan si falta algún papel. Pasado ese plazo, escribe a ese mismo buzón indicando tu caso.
registro¿Qué pasa si prefiero hablar en otro idioma que no sea español?+
El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. Puedes pedir el cambio de idioma al abrir el chat o al saludar por teléfono. Si tu consulta llega por correo, indícalo también en el mensaje.
registro¿Por qué mi reclamación no se resolvió como esperaba?+
Vuelve a escribir a [email protected] con el número de caso y lo ocurrido. Si sigue sin solución, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Nunca compartas tu contraseña: el soporte jamás la solicita.
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